O Futuro da IA já chegou à Luza

Uma Nova Era para o Local de Trabalho Inteligente

Na Luza, esta transformação já está em curso. Veja-se o exemplo de uma das nossas equipas internas: há apenas seis meses, o onboarding de um novo colaborador exigia navegar por cinco sistemas diferentes, gerir checklists manualmente e coordenar com vários departamentos. Hoje, uma única interação com o Luza Assistant Hub ativa todos os processos de onboarding, responde a dúvidas em tempo real sobre RH, disponibiliza ferramentas e comunica com os gestores — tudo em segundos. O que antes demorava horas, agora resolve-se em minutos.

Este é o local de trabalho inteligente em ação — e estamos apenas a começar.

Arquitetura Modular de IA da Luza

No centro desta transformação está o Luza Assistant Hub, uma arquitetura de IA modular desenvolvida para responder a necessidades reais de negócio. Em vez de uma abordagem genérica, a Luza implementa Virtual Agents especializados, cada um focado em funções específicas como Recursos Humanos, Business Intelligence e Desenvolvimento de Software.

Estes agentes funcionam de forma orquestrada, garantindo autonomia e interoperabilidade entre sistemas.

O Luza Assistant Hub conecta-se a:

• HR Assistant – Automatiza pedidos de férias, processos de RH e dúvidas sobre políticas internas
• Onboarding Assistant – Automatiza todos os processos de integração de novos colaboradores
• BI & Data Science Assistant – Fornece análises de dados em tempo real e dashboards preditivos
• PowerApps & .NET Agents – Dá suporte técnico e funcional às aplicações
• Sales Assistant – Acede instantaneamente a dados de CRM, atualizações de contas e playbooks

Esta abordagem modular garante escalabilidade e flexibilidade, permitindo às equipas implementar IA onde mais é necessária, sem interromper os sistemas existentes.

Como Funciona

A solução da Luza assenta numa stack tecnológica de excelência, combinando o ecossistema robusto da Microsoft com o potencial da IA generativa.

A plataforma integra:

• Azure AI Studio para orquestração de modelos e deployment de LLMs
• Copilot Studio para desenhar e publicar agentes com pouco ou nenhum código
• GPT-4o para compreensão de linguagem natural e interação em tempo real
• Microsoft Dataverse para integração unificada de dados
• Power Automate para execução de fluxos de trabalho complexos
• SharePoint para gestão de conteúdos e acesso estruturado ao conhecimento
• Power BI para insights em tempo real embutidos nas conversas com os agentes

Cada componente está integrado de forma fluida, permitindo que os agentes virtuais da Luza respondam de forma inteligente, se adaptem rapidamente e atuem de forma autónoma dentro dos parâmetros de governação definidos.

Governação e Indicadores

Segurança, privacidade e desempenho são fundamentais na implementação da IA na Luza. Todos os agentes operam com base em controlo de acessos por função (RBAC) através do Azure AD, garantindo que apenas utilizadores autorizados acedem a dados sensíveis.

A nossa plataforma está totalmente alinhada com o RGPD e inclui lógica de fallback quando os níveis de confiança da IA são baixos ou quando são detetados dados sensíveis.

Não estamos apenas a construir IA — estamos a medi-la:

• Tempo médio de resposta < 3 segundos
• Onboarding 30% mais rápido
• Mais de 60% das dúvidas repetitivas resolvidas sem intervenção humana

Estes indicadores impulsionam melhorias contínuas e reforçam a confiança na organização.

Roadmap e Visão

A Luza iniciou esta jornada com um MVP centrado em processos internos. O sucesso do Assistant Hub abriu caminho para uma estratégia mais ampla — que se estende agora a clientes, parceiros e ecossistemas empresariais.

A próxima fase inclui a criação de uma Library de Agentes Virtuais reutilizáveis, adaptados a domínios, setores e funções específicas. Isto permitirá uma personalização rápida e implementação eficaz de capacidades de IA em diferentes unidades de negócio e soluções para clientes.

A Luza não está apenas a adotar IA. Está a desenhar o local de trabalho inteligente do futuro, onde cada equipa pode contar com um colega virtual capaz de compreender, raciocinar e gerar valor em tempo real.

Estamos a construir o local de trabalho inteligente do futuro — junte-se a esta jornada.

por Gonçalo Pedro, Data Engineer na Luza